APP下载
机会在手,求职信息实时掌握
当前位置:首页>职位列表>职位详情
客服经理 面议
3年以上 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
  • 绩效奖金带薪年假通讯津贴
广州瑞凯汽车销售服务有限公司 2019-07-21 12:00:34 313人关注
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1. 全面负责4s店客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告,对满意度调查结果进行分析,制定改善措施;收集客户的意见,整理分析并提出改进意见,
2. 全面负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;
3. 全面负责4s店的会员及积分制的规划及管理;
4. 全面负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;
5. 全面负责客户档案的管理工作,管理客户数据库的建立与维护;
6. 定期开展针对性的基盘客户关怀类活动,并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;
7. 负责协调、跟踪处理客户抱怨和投诉,并形成统计分析报告上报总经理;
8. 负责每月、季度做出基盘客户分析报告,对客户属性、客户流失等情况结果进行分析,制定改善措施报告;
9、下属员工的绩效考评、岗位调整和相关培训工作。
任职要求:
大学本科学历;专业:汽车或相关专业工作经验:客户管理二年以上工作经验素质与能力:
1、具有一定的汽车知识;
2、具备一定的服务营销管理经验;
3、具备一定的客户投诉处理技巧;
4、具有较强的公关能力、语言沟通和文字表达能力;
5、具有良好的策划组织和协调能力;
6、熟练操作计算机办公软件
7、驾照1年以上,熟练驾驶;
联系方式
注:联系我时,请说是在花都人才网上看到的。
工作地点
地址:广州番禺区广州
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
top
投递简历
马上投递
8199个岗位等你来挑选   加入花都人才网,发现更好的自己
投递简历
马上投递